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Defensa ante la SIC
Legal 500 · Área de práctica
Derecho del Consumo en Colombia.
Defensa ante la SIC con +1,100 casos gestionados.
Resumen
Acompañamiento integral.
Representación y defensa ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Más de 1,100 casos gestionados en protección al consumidor.
3 servicios cubiertos
Servicios
Cómo trabajamos derecho del consumo.
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Procesos de protección al consumidor
03
Cumplimiento normativo del consumo
Por qué CMC
Especialistas, no generalistas.
La diferencia con las firmas grandes es la profundidad del trato; con los abogados independientes, la cobertura.
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Legal 500
Reconocimiento independiente del directorio internacional Legal 500 — la máxima categorización en Derecho de los Negocios en Colombia, basada en investigación con clientes y pares.
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Equipo formado en el exterior
Abogados con maestrías y especializaciones en Universidad de Leiden, Madrid y Alemania, combinadas con conocimiento profundo de la realidad legal colombiana.
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Enfoque preventivo
Anticipamos los riesgos antes de que se conviertan en contingencias. La asesoría temprana siempre cuesta menos que la defensa tardía.
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13 áreas integradas
Cada decisión legal cruza varias disciplinas. En CMC un solo equipo cubre todas — sin re-explicar el caso a cada especialista externo.
Cómo trabajamos
De la consulta al acompañamiento continuo.
Un proceso claro y transparente diseñado para darle tranquilidad desde el primer contacto.
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Contacto
Cuéntenos brevemente su situación a través del formulario o de WhatsApp. Un abogado especialista del equipo le contactará en menos de 24 horas hábiles.
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Diagnóstico
Revisamos los documentos clave y mapeamos los riesgos. Identificamos qué áreas adicionales del derecho cruza el caso para tratarlo de forma integral.
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Plan de acción
Le presentamos un plan con prioridades, tiempos de ejecución y honorarios definidos antes de empezar. Sin sorpresas ni honorarios ocultos.
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Acompañamiento
Ejecutamos junto con su equipo y nos volvemos su aliado legal permanente — con seguimiento proactivo y asesoría preventiva continua.
Preguntas frecuentes
Lo que más nos preguntan.
¿No encuentra su pregunta? Escríbanos y un abogado especialista responde en menos de 24 horas hábiles.
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¿Cuál es el plazo que tiene una empresa para responder una reclamación directa hecha por un consumidor?
El productor o proveedor dispone de quince (15) días hábiles contados desde la recepción de la reclamación para darle respuesta (art. 58, num. 1, Ley 1480 de 2011). Si no responde o su respuesta es insatisfactoria, el consumidor podrá acudir directamente ante la SIC. Atender oportunamente estas reclamaciones es una decisión estratégica: la experiencia indica que entre el 70 % y el 80 % de los casos se resuelven en esta etapa, antes de escalar a un proceso judicial o administrativo. - 02+
¿Cómo funciona la garantía legal en Colombia?
La garantía legal es la obligación, a cargo de todo productor y/o proveedor, de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y buen estado de los productos que pone en el mercado. El término de garantía es el que anuncie el productor o proveedor; en su defecto, será de un (1) año para productos nuevos. Ante un incumplimiento, el consumidor puede exigir, a su elección, la reparación del bien, su reposición o la devolución del precio pagado. Algunas categorías de productos (alimentos, medicamentos, productos con componentes tecnológicos, entre otros) tienen reglas especiales que modifican estos términos y condiciones. - 03+
¿Qué es la responsabilidad por producto defectuoso?
El productor, importador y proveedor responden solidariamente por los daños causados a consumidores y terceros por productos defectuosos (art. 20, Ley 1480 de 2011). Esta responsabilidad es de carácter objetivo: el afectado no está obligado a probar culpa o negligencia, sino únicamente el defecto del producto, el daño sufrido y el nexo causal entre ambos. La acción prescribe en un (1) año contado desde el momento en que el consumidor tuvo o debió tener conocimiento del daño. - 04+
¿Cómo defenderse de un proceso ante la SIC?
La defensa ante la SIC debe construirse desde la recepción de la demanda. Los elementos centrales son: responder dentro del término legal con argumentos técnicos sólidos; aportar prueba de la calidad e idoneidad del producto o servicio; acreditar el cumplimiento de las obligaciones de información precontractual; y, cuando proceda, demostrar la ausencia de responsabilidad mediante causales de exoneración (fuerza mayor, culpa exclusiva del consumidor o hecho de un tercero). Una estrategia bien estructurada en esta etapa puede evitar sanciones y, en muchos casos, facilitar una conciliación favorable. - 05+
¿Qué sanciones impone la SIC a comercios?
La SIC está facultada para imponer multas de hasta 2.000 salarios mínimos mensuales legales vigentes (SMMLV). Las infracciones más frecuentes y sus rangos orientativos son: incumplimiento de garantía (10–50 SMMLV), publicidad engañosa (50–500 SMMLV) y violación de los deberes de información al consumidor (10–100 SMMLV). Adicionalmente, la SIC puede ordenar medidas de restitución en favor de los consumidores afectados e incluso la suspensión temporal de actividades en casos graves. Contar con asesoría especializada desde el inicio del proceso reduce significativamente el riesgo sancionatorio. CMC ha gestionado más de 1.100 casos ante la SIC.
Equipo
Quién atiende su caso.
Áreas relacionadas
Derecho del Consumo suele cruzarse con estas otras áreas.
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